“前天凌晨1点左右，一家人都在睡梦中，就听‘轰’的一声巨响，吓死了，以为是燃气爆炸了！”

  2月16日，胶州市民张女士通过半岛消费维权热线向记者讲述了“午夜惊魂”的可怕一幕——家中的苏泊尔抽油烟机在没用的情况下突然发生爆炸，玻璃渣碎了一地，将爆炸现场视频发布社交平台后，有网友称自己家也发生过抽油烟机爆炸的情况。

  当天，张女士带着两个孩子在家，凌晨1点钟，娘仨正在熟睡，被一声突如其来的巨响吓醒。

  “不好！不会是燃气爆炸了吧？”判断出巨响是从厨房传来的，张女士本能地先护好孩子，再连忙跑去查看。

  厨房灯一开，张女士顿时被眼前的一幕惊呆了——灶台、锅盆、台面、地面到处是崩裂的黑色玻璃碎片，灶台上的锅碗瓢勺被崩得乱七八糟，一些碗盘也被崩碎，白色瓷片与黑色玻璃碴碎了一地，灶台上方的抽油烟机，原本雅致的黑色玻璃板不见了，半个机体在外，两侧还挂着少部分玻璃板残片，其中一侧的机件已炸坏。

  “从来没想到，抽油烟机还会自己爆炸！”张女士和记者说，家中做饭次数不多，当天晚饭使用抽油烟机也一切正常，并且从未看到玻璃板上有裂纹，却在半夜没用的情况下突然自爆，实在令人匪夷所思。

  “幸亏是夜里，这要是白天做着饭爆炸，后果不堪设想，灶台上的碗都被崩碎了，人要在现场不得被崩得血肉模糊，又是油又是火，太可怕了！”张女士不敢再往下想。

  抽油烟机没用为何会爆炸？爆炸了还怎么使用？苏泊尔这么大的品牌是不是得给个说法？张女士想起这台苏泊尔抽油烟机是从淘宝上购买的，连忙找出了当时的购买记录，但显示2019年完成交易，目前该型号已经下架。

  天亮后，张女士拨打了苏泊尔4008899717售后电话，接线员承诺随后安排售后人员联系张女士。然而，售后的回复，却令张女士更加惊讶。当张女士询问爆炸原因时，售后称，“玻璃面板包括燃气灶面有千分之三的自爆几率”，这种“理所当然”的语气让张女士不寒而栗。

  该售后人员称，张女士的油烟机尚在质保期内，公司将对照型号申请玻璃面板，到货后免费更换。

  2月16日上午10时许，半岛全媒体记者拨通了苏泊尔4008899717售后电话，对油烟机自爆的原因进行采访，工号为6030的接线人员回复称，爆炸原因要维修人员上门查看后再确认故障原因，并称“此前没有接到过类似的投诉”。当记者询问解决方法是局部维修还是整体换机、有没有赔偿时，该接线人员称：“还是要等专业技术人员上门确认，如果是质量上的问题，我们有专门的部门和负责人做处理”。