近来，网友爆料称闻名连锁火锅店在会员体系里暗里给顾客打标签，包括体貌特征和特性需求，如：“瓜子脸，白皮肤，四宫格” “1.68米左右，戴眼镜，喜爱在App上投诉”。引发争议后，商家回应称，此为旧闻，店方已于2020年起继续优化标签内容，清晰制止对顾客个人隐私信息如体貌等特征等进行任何补白，并于2021年1月悉数排查整改结束。

  经过贴标签来精准描画用户画像，是商家留住客人的一种经营策略。标签“贴”对了是供给特性化服务，“贴”错了就十分有或许得罪顾客。试想一下，那些被贴上“难缠”标签的客人，商家将怎么样应对？是成心下降服务水准甚至不供给服务，仍是特别照顾和优待？前者背离了用户标签的初衷，后者明显对其他客人不公平。如此看来，跑偏、越界的标签没必要存在，商家只要真正从顾客的消费需求动身，尊重顾客，才干与其树立良性联系。